قوانین و شرایط مرجوعی و پسگیری کالا در سایت [بافق کالا]
۱. مقدمه: مسئولیت انحصاری فروشنده
با توجه به اینکه سایت [بافق کالا] صرفاً نقش واسط نمایشی و ارتباطی را ایفا میکند و در پروسه فیزیکی ارسال، تحویل و یا کیفیتسنجی کالا دخالت ندارد، تمام مسئولیتهای مربوط به پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، تعیین شرایط بازگشت وجه و هزینههای حملونقل مرتبط بر عهده انحصاری فروشنده است.
۲. سیاستهای کلی (طبق شرایط اعلام شده توسط فروشنده)
هر فروشنده در پروفایل خود و در فرم ثبتنام، شرایط خاص مرجوعی کالا را مشخص میکند. خریداران موظفند پیش از خرید، شرایط اعلام شده توسط همان فروشنده را مطالعه کنند. در صورت عدم قید شرایط خاص توسط فروشنده، قوانین کلی زیر به عنوان پیشفرض اعمال میشود:
۳. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالاها تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که:
– عدم دستکاری: کالا هیچگونه آسیب فیزیکی، لکه، تغییر قیمت یا دستکاری در بستهبندی نداشته باشد.
– حفظ لیبل و بستهبندی: تمام برچسبها، کارتهای گارانتی و بستهبندی اصلی سالم باشند.
– زمانبندی: درخواست مرجوعی حداکثر ظرف مدت [1 تا 3 ] روز کاری پس از تحویل کالا به خریدار ثبت شود (این مدت زمان ممکن است توسط فروشنده متفاوت تعریف شده باشد).
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر، فروشنده حق دارد درخواست مرجوعی را رد کند:
– کالاهای بهداشتی، آرایشی و بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده است.
– کالاهای شخصی و سفارشیسازی شده (مثلاً چاپ نام روی محصول).
– کالاهای دیجیتال (لوازم الکترونیکی) که پلمپ آنها باز شده باشد.
– کالاهایی که عیب فنی ندارند و مرجوعی صرفاً به دلیل “پشیمانی از خرید” یا “تفاوت رنگ در مانیتور” باشد (مگر اینکه فروشنده صراحتاً پذیرفته باشد).
۵. پروسه بازگشت وجه (مسئولیت فروشنده)
– در صورت تایید مرجوعی توسط فروشنده، فروشنده موظف است* وجه پرداختی را ظرف حداکثر [مثلاً ۴۸ یا ۷۲] ساعت کاری به شماره کارت خریدار واریز نماید.– سایت [بافق کالا] هیچگونه نظارتی بر زمان یا صحت واریز وجه توسط فروشنده ندارد. تاخیر در بازگشت وجه، مسئولیت شخصی فروشنده محسوب شده و خریدار میتواند از طریق مراجع قضایی پیگیری کند.
با توجه به اینکه سایت [بافق کالا] صرفاً نقش واسط نمایشی و ارتباطی را ایفا میکند و در پروسه فیزیکی ارسال، تحویل و یا کیفیتسنجی کالا دخالت ندارد، تمام مسئولیتهای مربوط به پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، تعیین شرایط بازگشت وجه و هزینههای حملونقل مرتبط بر عهده انحصاری فروشنده است.
۲. سیاستهای کلی (طبق شرایط اعلام شده توسط فروشنده)
هر فروشنده در پروفایل خود و در فرم ثبتنام، شرایط خاص مرجوعی کالا را مشخص میکند. خریداران موظفند پیش از خرید، شرایط اعلام شده توسط همان فروشنده را مطالعه کنند. در صورت عدم قید شرایط خاص توسط فروشنده، قوانین کلی زیر به عنوان پیشفرض اعمال میشود:
۳. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالاها تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که:
– عدم دستکاری: کالا هیچگونه آسیب فیزیکی، لکه، تغییر قیمت یا دستکاری در بستهبندی نداشته باشد.
– حفظ لیبل و بستهبندی: تمام برچسبها، کارتهای گارانتی و بستهبندی اصلی سالم باشند.
– زمانبندی: درخواست مرجوعی حداکثر ظرف مدت [1 تا 3 ] روز کاری پس از تحویل کالا به خریدار ثبت شود (این مدت زمان ممکن است توسط فروشنده متفاوت تعریف شده باشد).
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر، فروشنده حق دارد درخواست مرجوعی را رد کند:
– کالاهای بهداشتی، آرایشی و بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده است.
– کالاهای شخصی و سفارشیسازی شده (مثلاً چاپ نام روی محصول).
– کالاهای دیجیتال (لوازم الکترونیکی) که پلمپ آنها باز شده باشد.
– کالاهایی که عیب فنی ندارند و مرجوعی صرفاً به دلیل “پشیمانی از خرید” یا “تفاوت رنگ در مانیتور” باشد (مگر اینکه فروشنده صراحتاً پذیرفته باشد).
۵. پروسه بازگشت وجه (مسئولیت فروشنده)
– در صورت تایید مرجوعی توسط فروشنده، فروشنده موظف است* وجه پرداختی را ظرف حداکثر [مثلاً ۴۸ یا ۷۲] ساعت کاری به شماره کارت خریدار واریز نماید.– سایت [بافق کالا] هیچگونه نظارتی بر زمان یا صحت واریز وجه توسط فروشنده ندارد. تاخیر در بازگشت وجه، مسئولیت شخصی فروشنده محسوب شده و خریدار میتواند از طریق مراجع قضایی پیگیری کند.
۶. هزینههای حملونقل مرجوعی
– هزینه ارسال مجدد کالا از خریدار به فروشگاه فروشنده، در صورتی که کالا دارای عیب و نقص کارخانهای باشد، بر عهده فروشنده است.
– در سایر موارد (مانند پشیمانی خرید یا اشتباه در انتخاب سایز/رنگ)، هزینههای حملونقل رفت و برگشت بر عهده خریدار است.
– نحوه تعیین این هزینهها باید پیش از ارسال کالا بین خریدار و فروشنده به توافق برسد.
۷. مسئولیت سایت [بافق کالا]
سایت هیچگونه تضمینی در قبال پذیرش مرجوعی توسط فروشندگان ارائه نمیدهد. در صورت بروز اختلاف شدید بین خریدار و فروشنده، سایت تنها نقش میانجیگری غیررسمی را دارد و تعهدی برای حل و فصل مالی یا حقوقی این اختلافات ندارد. در صورت مشاهده تخلف آشکار از سوی فروشنده، سایت حق دارد پروفایل وی را مسدود کرده و گزارش را به نهادهای نظارتی ارسال نماید.
– هزینه ارسال مجدد کالا از خریدار به فروشگاه فروشنده، در صورتی که کالا دارای عیب و نقص کارخانهای باشد، بر عهده فروشنده است.
– در سایر موارد (مانند پشیمانی خرید یا اشتباه در انتخاب سایز/رنگ)، هزینههای حملونقل رفت و برگشت بر عهده خریدار است.
– نحوه تعیین این هزینهها باید پیش از ارسال کالا بین خریدار و فروشنده به توافق برسد.
۷. مسئولیت سایت [بافق کالا]
سایت هیچگونه تضمینی در قبال پذیرش مرجوعی توسط فروشندگان ارائه نمیدهد. در صورت بروز اختلاف شدید بین خریدار و فروشنده، سایت تنها نقش میانجیگری غیررسمی را دارد و تعهدی برای حل و فصل مالی یا حقوقی این اختلافات ندارد. در صورت مشاهده تخلف آشکار از سوی فروشنده، سایت حق دارد پروفایل وی را مسدود کرده و گزارش را به نهادهای نظارتی ارسال نماید.